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21-16练习

发布日期:2019-11-09浏览次数:72

  第一立场:“我”。你可以问一问自己:我对局面的整体感受如何?在我看来情况如何?从我个人的角度看,我可以获得哪些信息?我认为什么是重要的?

  不要放弃你的观点,也不要认为自己的观点是错误的。你对自身的局限性认识越深,你的观察水平就越高。

  第二立场:“他们”。第二个任务是模仿同事的视角。你应该站在他们的立场上,想象他们看到的局面。如果有许多人和你共同工作,你可以找一两个关键人物,试着用他们每个人的视角观察你们的项目。

  “站在他们的角度考虑问题”这件事说起来容易做起来难。不过,有一些技巧非常有效(运用“角色颠倒”),可以帮助我们更好地理解另一个人对事物的看法。

  第三立场:“看台之上”。你可能还想了解团队中普通成员的想法。除了重要关系人,你还想理解旁观者对局面的看法。为此,你可以想象自己坐在戏院包厢里观看舞台演出。或者想象自己是一只“墙上的苍蝇”。你要努力保持客观性。

  I: 在跟他人交流沟通中,为了防止偏见,一定要尽可能使用“三种立场”:即:“我”的立场,“他们”的立场,“看台”第三方立场。通过三个角度,明确自己的态度需求和目标,又可以体会一把对方的感受,同时还跳出“我”和对方的视角,站到第三方来俯瞰“我”与对方立场之间的差别、角逐和博弈,这样不一定能够把问题看得最全面,但可以尽可能让双方能够跟对方感同身受,理解对方的立场,便于达到双赢。

  A1: 有一次,公司承接的一个活动过程中进度延迟了。公司追责的时候,市场人员解释是因为有笔款项没有支付导致物料没有送到,并说单据已经提前递交财务打款了。财务总监说,该名市场人员前期有笔旧账一直没有销账,催促多时无果,所以依据财务前账不销后账不借的原则,没有支付。市场人员和财务人员各执一词,闹到营销总监那里事情才算平息。如果双方现在三个不同的立场来多看看,结果就会截然不同了。

  A2: 以后在跟他人相处的过程中,不需要立即做决定,而是留出时间从“我”,“对方”和“第三方”三个角度都感受一遍,事情的处理方式就会朝着有利的方向推进。

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